Y comienzas a explicar que es esto que últimamente te "quita" mucho más tiempo sentada delante de tu portátil (pero que conste que mi amor por mi Mac comenzó hace ya unos años), que te hace estar todo el día pegada a tu Iphone (como si de una extensión de tu mano se tratara) y rastreando continuamente la red en busca de nuevos blogs, personas interesantes, herramientas 2.0, libros...
Pues si, es la profesión que he elegido y la que quiero compartir con los que no la conocíais , para que la próxima vez que escuchéis hablar sobre estos profesionales y más tarde, sobre mi ;), ya sepáis un poquito más de que va la historia.
Intentando ser breve y para todos los que aterricéis en mi blog, el trabajo de un CM (Community Manager, a partir de ahora lo llamaré así) es mantener la relación con los clientes de una empresa determinada dentro del mundo digital, especialmente en las redes sociales.
Debe conocer a fondo la empresa para la que trabaja, conocer su misión, visión y valores para poder transmitirlos a sus clientes y consumidores . Saber manejar la información que desde la red le ofrecen así como manejar correctamente las quejas, las críticas y los comentarios negativos que se hagan alrededor de la marca.
Por lo tanto y cerrando ya mi post, ser CM no es abrir una página profesional en Facebook o alimentar Twitter todos los días para que así se conozca más tu empresa...
Es mucho más que eso.
Es un profesional que interacciona con el cliente, escuchándolo y respondiendo a sus dudas, quejas, críticas, necesidades, elogios y demás. La voz y los ojos de la empresa dentro de las redes sociales.
¡¡Apasionante!!
